MK,MK体育,MK体育官网,MK体育app,MK体育网址3亿块钱一夜之间没了,这事儿搁谁身上都够心跳加速,但京东在巴黎仓库被盗,48小时后却风轻云淡地恢复了运营,这中间到底发生了什么?
法国警方第一时间放出消息,说损失3.06亿人民币,全球媒体立马嗅到血腥味,标题花样翻新——“中企海外噩梦”、“3亿大劫案”。
保险行业里的人都知道,实际损失有时候只有新闻数字的六七成,剩下的还得除去保险理赔。
保险公司不会陪你玩数字游戏,账怎么算,条条框框全摆着,最后企业自己掏的钱,常常只是传言数字的三分之一。
这事儿其实暴露了中资企业出海经常遇到的尴尬:你把损失说小了,外人觉得你遮遮掩掩;你要是顺着媒体的说法夸大,警察和保险公司又不答应。
各路人马分头行动,法务对接警察、运营紧急调货、公关起草声明、保险理赔同步跟进。
第二天上午,警察解封,安保和摄像头早就位,第一批新货物直接进场,网站订单当天恢复如常。
京东这回学“乖”了——拉上法国本地最强的安保公司,夜班保安直接翻倍,甚至请了荷枪实弹的宪兵。
监控视频不再自家保存,直接接入警方系统,贵重3C商品全进“仓中仓”,进出货都有专人专岗。
以后再有类似的事,不用等谁拍板,SOP一套流程直接走完,没人需要临阵磨枪。
有意思的是,京东内部复盘的时候,有人说:“我们要把这次危机写进SOP,不是写进PPT。”意思很明白,PPT是给领导看的,SOP是留给自己救命的。
真正能扛住风浪的,是那些看不见的“锁”——用户、合作伙伴、监管层的信心。
毕竟,江湖险恶,谁也不想让自己三更半夜接到一个“3个小目标”瞬间蒸发的电话。
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